PlayStation在退款政策方面向来严格。通常情况下，只有在未下载游戏的情况下，玩家才能在14天内申请退款。但在特殊情况下——比如《赛博朋克2077》臭名昭著的发布事故，索尼才会采取更为宽容的态度。
尽管《文明7》没有专门的退款页面，但索尼似乎正在对不满的玩家放宽政策。用户u/Garuff声称，他们在投诉"频繁崩溃"后获得了全额退款，并附上了与PlayStation客服的聊天记录作为证据。
虽然u/Garuff未能完整保存对话记录，但他在后续评论中总结了对话过程：
“我要求退还《文明7》创始人版的款项”，u/Garuff回忆道，“我试玩过游戏，但存在许多问题，包括每40分钟崩溃一次、用户界面问题和各种漏洞。我等待过补丁发布来解决问题，但补丁推出后问题依然存在。”
“我联系过游戏开发商，但他们未能有效解决问题，并建议我联系PlayStation申请退款。因此，我现在请求对这款存在崩溃、漏洞、未完成发布的游戏进行退款。”
PlayStation客服询问u/Garuff是否按照Firaxis的要求执行过数据库重建、游戏重装和主机重置操作。据称客服回复大致如下：“尽管这违反我们的退款条款...但作为善意举措...我们将退还您的购买款项。”